Bienvenido a PulsoFlow. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos con atención.

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o usar los servicios de PulsoFlow (en adelante, "la Plataforma"), confirmas que tienes al menos 18 años de edad, tienes la capacidad legal para celebrar contratos en tu jurisdicción y has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad con estos términos.

2. Descripción del servicio

PulsoFlow es una plataforma de infraestructura de inteligencia artificial conversacional que permite a empresas automatizar, gestionar y optimizar sus conversaciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp Business API, Instagram, formularios web y otros canales digitales.

Los servicios incluyen, sin limitarse a:

Agentes de IA conversacional entrenados por industria
Integración con WhatsApp Business API y otros canales
Panel de control, reportes y observabilidad
Módulos de automatización de backoffice
Integraciones con CRMs y sistemas de gestión
Soporte técnico y onboarding

3. Registro y cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para acceder a la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información verídica, precisa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a través de contacto@pulsoflow.com.co.

4. Uso aceptable

Te comprometes a usar la Plataforma únicamente para fines legales y autorizados. Queda expresamente prohibido:

Usar la Plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento
Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros
Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de PulsoFlow o de terceros
Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma
Revender, sublicenciar o distribuir el servicio sin autorización escrita de PulsoFlow
Usar la Plataforma para actividades que violen las políticas de uso de WhatsApp Business API o Meta
Recopilar datos de usuarios sin el consentimiento adecuado según la normativa aplicable

5. Planes, facturación y pagos

5.1 Planes de servicio

PulsoFlow ofrece distintos planes de suscripción con diferentes características y límites de uso. Los precios y condiciones de cada plan se detallan en /precios y pueden actualizarse con previo aviso de 30 días.

5.2 Facturación

Los planes se facturan de forma mensual o anual según la modalidad elegida. El pago se procesa al inicio de cada período. Los precios no incluyen impuestos aplicables según la legislación de tu país.

5.3 Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente establecidos en estos términos o cuando lo exija la legislación aplicable. Si cancelas tu suscripción, mantendrás acceso al servicio hasta el final del período pagado.

6. Propiedad intelectual

6.1 Propiedad de PulsoFlow

La Plataforma, incluyendo su código, diseño, algoritmos, modelos de IA, marcas, logos y documentación, es propiedad exclusiva de PulsoFlow o sus licenciantes y está protegida por leyes de propiedad intelectual.

6.2 Licencia al usuario

PulsoFlow te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma de acuerdo con estos términos durante la vigencia de tu suscripción.

6.3 Tus datos y contenidos

Mantienes la propiedad de los datos que introduces en la Plataforma. Nos otorgas una licencia para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestarte el servicio contratado.

7. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al usar la Plataforma, aceptas dicha política.

Como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes que proceses a través de PulsoFlow, eres responsable de obtener los consentimientos necesarios y cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en tu jurisdicción.

8. Disponibilidad y nivel de servicio

PulsoFlow se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PulsoFlow no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o negocios, que surjan del uso o incapacidad de uso de la Plataforma.

La responsabilidad total de PulsoFlow hacia ti no excederá el monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a PulsoFlow, sus directivos, empleados y socios de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de tu uso de la Plataforma, la violación de estos Términos o la infracción de derechos de terceros.

11. Modificaciones al servicio y a los términos

PulsoFlow se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la Plataforma en cualquier momento. Notificaremos cambios materiales en estos Términos con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con aviso previo de 30 días. PulsoFlow puede suspender o terminar tu acceso de forma inmediata si incumples estos Términos o si tu uso representa un riesgo legal, técnico o reputacional para la Plataforma.

Tras la terminación, tendrás 30 días para exportar tus datos antes de que sean eliminados de nuestros sistemas.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en primera instancia mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

14. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las restantes cláusulas permanecerán en plena vigencia. El hecho de que PulsoFlow no ejerza algún derecho no implica renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctanos en:

Email: contacto@pulsoflow.com.co
WhatsApp: Escribirnos directamente

Al usar PulsoFlow, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.