En PulsoFlow nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Esta política explica de forma clara qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la Plataforma es PulsoFlow, con domicilio en Bogotá, Colombia. Puedes contactarnos en cualquier momento en contacto@pulsoflow.com.co.

2. Marco legal

El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes. Para usuarios en otros países, aplicamos además los estándares del RGPD europeo como referencia de buenas prácticas.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que nos proporcionas directamente

Registro y cuenta: nombre completo, correo electrónico, empresa, cargo, número de teléfono y país
Información de facturación: datos de pago procesados de forma segura por nuestros proveedores de pagos (no almacenamos números de tarjeta)
Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o formularios de contacto
Diagnóstico: respuestas al formulario de diagnóstico gratuito, incluyendo industria, volumen de leads y canal principal

3.2 Datos generados por el uso de la Plataforma

Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duración de sesiones
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
Conversaciones procesadas: los mensajes de tus clientes que fluyen a través de los agentes IA de PulsoFlow, necesarios para operar el servicio
Métricas de rendimiento: tiempos de respuesta, tasas de conversión y datos operativos del agente

3.3 Datos de terceros

Podemos recibir información sobre ti de plataformas como Meta (WhatsApp Business API, Instagram) cuando integras estos canales con PulsoFlow, limitada a lo necesario para operar la integración.

4. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

Prestación del servicio: configurar y operar tu cuenta, procesar pagos y proveer soporte técnico
Mejora de la Plataforma: analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario
Entrenamiento de modelos: datos agregados y anonimizados para mejorar la precisión de los agentes IA (nunca datos identificables sin consentimiento explícito)
Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre actualizaciones, nuevas funciones y ofertas relevantes (puedes cancelar en cualquier momento)
Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente exigible
Seguridad: detectar y prevenir fraude, abuso o actividades que violen nuestros términos

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

Ejecución del contrato: datos necesarios para prestarte el servicio contratado
Consentimiento: comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales
Interés legítimo: mejora de la Plataforma, seguridad y prevención de fraude
Obligación legal: conservación de registros exigida por ley

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en estos casos:

Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar la Plataforma (infraestructura cloud, procesadores de pago, herramientas de soporte), bajo contratos de confidencialidad y protección de datos
Integraciones autorizadas por ti: CRMs, calendarios y herramientas que conectes voluntariamente a PulsoFlow
WhatsApp / Meta: datos necesarios para operar la integración con WhatsApp Business API, sujetos a las políticas de Meta
Requerimientos legales: cuando sea obligatorio por ley o resolución judicial
Cambios corporativos: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa a los usuarios

7. Transferencias internacionales

Nuestros servidores están ubicados principalmente en Estados Unidos (AWS) y pueden procesarse datos en otros países. Tomamos medidas contractuales y técnicas para garantizar que estas transferencias cumplan con los estándares de protección aplicables.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos durante los siguientes períodos:

Datos de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta activa
Tras cancelación: 30 días para que puedas exportar tus datos, luego eliminación permanente
Datos de facturación: 5 años por obligaciones legales y tributarias
Registros de conversaciones: 12 meses desde su generación, salvo configuración diferente
Datos de seguridad y logs: 90 días

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
Acceso restringido por roles y autenticación de dos factores para el equipo interno
Auditorías de seguridad periódicas
Plan de respuesta a incidentes con notificación en menos de 72 horas ante brechas significativas

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectas una vulnerabilidad, repórtala a contacto@pulsoflow.com.co.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, autenticación). No requieren consentimiento.
Cookies analíticas: medir el uso de la web y mejorar la experiencia (Google Analytics, con IP anonimizada)
Cookies de marketing: medir el rendimiento de campañas publicitarias (píxel de Meta). Requieren consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador o a través de nuestro panel de consentimiento.

11. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina
Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
Retirar consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@pulsoflow.com.co con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es adecuado, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

12. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

13. Datos de clientes finales (tus usuarios)

Cuando uses PulsoFlow para gestionar conversaciones con tus propios clientes, actúas como responsable del tratamiento de sus datos y PulsoFlow actúa como encargado del tratamiento. En ese caso:

Eres responsable de obtener el consentimiento de tus clientes para procesar sus datos a través de PulsoFlow
Debes informarles sobre el uso de sistemas de IA en la atención al cliente
PulsoFlow procesará esos datos únicamente según tus instrucciones y para prestarte el servicio

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue revisada por última vez.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos:

Email: contacto@pulsoflow.com.co
Asunto sugerido: "Consulta de privacidad" o "Ejercicio de derechos ARCO"
WhatsApp: Escribirnos directamente

Esta política fue redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y toma como referencia las mejores prácticas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Política de Privacidad